Điều khoản chung

Chào mừng Quý khách đến với website https://digishop.vnpt.vn (sau đây gọi là "DIGISHOP”) được thiết lập và sở hữu bởi TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG. Khi Quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định của pháp luật, website thường xuyên được cập nhật, bổ sung các nội dung Quy định và Điều kiện sử dụng. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang website. Khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

- Website cung cấp sản phẩm/dịch vụ thương mại điện tử digishop.vnpt.vn do Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông thực hiện hoạt động vận hành.

1. ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SẼ ĐƯỢC ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG

- Mua Sản Phẩm bán trên DIGISHOP.
- Có nhu cầu được giao Sản Phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng đăng tải trên DIGISHOP.

2. KHI GIAO KẾT HỢP ĐỒNG THEO MẪU, ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG CÁ NHÂN, TỔ CHỨC CÓ TRÁCH NHIỆM XUẤT TRÌNH GIẤY TỜ SAU

- Trường hợp là cá nhân: bản chính hộ chiếu hoặc chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân còn thời hạn sử dụng đối với người có quốc tịch Việt Nam hoặc hộ chiếu còn thời hạn lưu hành tại Việt Nam đối với người có quốc tịch nước ngoài (sau đây gọi chung là giấy tờ tùy thân).
- Trường hợp là tổ chức: bản chính hay bản sao được chứng thực từ bản chính quyết định thành lập hoặc giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế hoặc giấy phép đầu tư hoặc giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (sau đây gọi chung là giấy chứng nhận pháp nhân). Đối với dịch vụ viễn thông di động, tổ chức phải gửi kèm theo danh sách các cá nhân thuộc tổ chức (có xác nhận hợp pháp của tổ chức) được phép sử dụng dịch vụ viễn thông theo hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung mà tổ chức giao kết với doanh nghiệp viễn thông (trường hợp tổ chức giao cho người sử dụng) đồng thời kèm theo bản chính giấy tờ tùy thân của từng cá nhân. Trường hợp người đến giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung không phải là người đại diện theo pháp luật của tổ chức thì phải xuất trình văn bản ủy quyền hợp pháp của người đại diện theo pháp luật và giấy tờ tùy thân của mình.
- Đối với người dưới 14 tuổi hoặc người được giám hộ theo quy định của Bộ Luật Dân sự, việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung phải do cha, mẹ hoặc người giám hộ thực hiện.
(Áp dụng theo Nghị định Số: 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ ngày 24 tháng 4 năm 2017)

II. QUY TRÌNH MUA HÀNG TRÊN DIGISHOP

- Các nội dung của quy trình mua hàng trên DIGISHOP được quy định cụ thể tại Quy trình mua hàng trên DIGISHOP.
- Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà khách hàng tham gia.

III. CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI

- Khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ trên DIGISHOP được hưởng các chương trình khuyến mại theo chính sách của DIGISHOP theo từng thời điểm có triển khai khuyến mại.

IV. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

- Tùy theo đặc tính của từng loại hình sản phẩm/dịch vụ sẽ có các phương thức thanh toán khác nhau được quy định cụ thể tại chính sách thanh toán.
- DIGISHOP cam kết bảo mật các giao dịch thanh toán của khách hàng theo các quy định cụ thể tại chính sách bảo mật thanh toán.

V. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

- Tùy theo đặc tính của từng loại hình sản phẩm/dịch vụ sẽ được giao đến địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng hoặc gửi về email/SMS… vào thời gian được quy định cụ thể tại chính sách giao hàng.
- Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi lại địa chỉ nhận sản phẩm/dịch vụ, khách hàng cần thông báo lại cho Tổng đài CSKH đã được công bố tại DIGISHOP.

VI. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

- DIGISHOP khuyến cáo khách hàng phải đọc kĩ các thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ hoặc gọi điện trực tiếp cho Tổng đài CSKH đã được công bố trên DIGISHOP để được tư vấn về sản phẩm/dịch vụ trước khi quyết định mua sản phẩm/dịch vụ đó.
- Việc đổi trả sản phẩm/dịch vụ được thực hiện theo quy định chi tiết tại chính sách đổi trả sản phẩm/dịch vụ.

VII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

- Quyền của khách hàng:
    √   Được sử dụng các sản phẩm/dịch vụ cung cấp trên DIGISHOP.
    √   Được yêu cầu hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc liên quan đến thông tin chi tiết sản phẩm.
    √   Được đảm bảo các quyền lợi, cam kết đi kèm với sản phẩm/dịch vụ.
- Nghĩa vụ của khách hàng:
    √   Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản khách hàng đăng ký trên DIGISHOP.
    √   Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho quá trình mua/bán cũng như kích hoạt sản phẩm/dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại như như: họ và tên; số điện thoại; email; địa chỉ; giấy tờ tùy thân (chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu); mã đơn hàng; các bằng chứng về đơn hàng, giao dịch thanh toán…
    √   Cam kết những thông tin cung cấp cho DIGISHOP là đầy đủ và chính xác. Nếu khách hàng phát hiện bất cứ bên thứ ba nào có hành vi sử dụng trái phép tài khoản của mình trên DIGISHOP thì khách hàng đó có trách nhiệm thông báo kịp thời cho DIGISHOP để có biện pháp giải quyết phù hợp.
    √   Không được sử dụng bất cứ tài nguyên nào của DIGISHOP nhằm mục đích lừa đảo, phát tán các nội dung gây ảnh hưởng đến DIGISHOP. Khách hàng nào vi phạm sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật.
    √   Thanh toán tiền sử dụng sản phẩm/dịch vụ và thực hiện đúng theo thỏa thuận và các quy định của pháp luật hiện hành.

VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA DIGISHOP

- Quyền của DIGISHOP:
    √   Được yêu cầu khách hàng tham gia giao dịch trên DIGISHOP cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho quá trình mua/bán, kích hoạt sản phẩm/dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại như: họ và tên; số điện thoại; email; địa chỉ; giấy tờ tùy thân (chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu); mã đơn hàng; các bằng chứng về đơn hàng, giao dịch thanh toán…
    √   DIGISHOP giữ bản quyền sử dụng sản phẩm/dịch vụ và toàn bộ các nội dung được đăng tải trên DIGISHOP theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau nằm trên DIGISHOP đều thuộc quyền sở hữu của DIGISHOP. DIGISHOP nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu nêu trên.
- Nghĩa vụ của DIGISHOP:
    √   Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ đang được triển khai kinh doanh hợp pháp trên DIGISHOP.
    √   Lưu trữ và bảo mật toàn bộ các thông tin về các bên như thông tin cá nhân, thanh toán; thông tin đơn hàng nhằm phục vụ các công tác tra cứu.
    √   Hỗ trợ các cơ quan quản lý Nhà nước trong việc điều tra các giao dịch vi phạm pháp luật như cung cấp thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên DIGISHOP.
    √   DIGISHOP sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của website và khắc phục các sự cố như: sự cố đường truyền, máy móc; lỗi hệ thống, phần mềm; nhân sự; các biến động xã hội như thiên tai, mất điện; các quyết định của các cơ quan Nhà nước hay bên thứ ba có liên quan. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra ngoài tầm kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà có gây thiệt hại cho các bên thì DIGISHOP không phải chịu trách nhiệm liên đới.

IX. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Khi phát sinh khiếu nại/tranh chấp, DIGISHOP đề cao các giải pháp lương thượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của các bên vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ của DIGISHOP.
- Khi phát sinh khiếu nại/tranh chấp, khách hàng thực hiện theo các được quy định tại Quy trình giải quyết khiếu nại.

X. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

- DIGISHOP coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin cá nhân và thanh toán của khách hàng. Các thông tin của khách hàng trong quá trình giao dịch sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.
- Các bên không được sử dụng bất kì chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. DIGISHOP cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ cũ cho bất ký hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Bất kì cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
- Mọi thông tin giao dịch trên DIGISHOP sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, DIGISHOP sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
- Thông tin cá nhân và thanh toán của các bên được DIGISHOP cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân và chính sách bảo mật thanh toán của DIGISHOP.