GIỚI THIỆU DỊCH VỤ
Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (CVQT/roaming) là dịch vụ hữu ích dành cho khách hàng khi có nhu cầu ra nước ngoài.
ĐĂNG KÝ/HỦY DỊCH VỤ
Quý khách có thể đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế tại đây.
TRA CỨU HIỆN TRẠNG ROAMING
Quý khách có thể tra cứu hiện trạng roaming tại đây.
TRA CỨU GIÁ CƯỚC
Tra cứu thông tin giá cước của các nước trên thế giới.
+ Phương thức tính: Thoại (1 phút+1 phút), Data (10KB+10KB)
+ Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết hướng dịch vụ có hỗ trợ tại mục THÔNG TIN NHÀ MẠNG
Lưu ý: Giá cước trên đã gồm thuế VAT 10%.
CÁC GÓI ROAMING ƯU ĐÃI
VNPT cung cấp các gói cước Roaming ưu đãi phục vụ các khách hàng có nhu cầu liên lạc, sử dụng data cao với giá rẻ hơn rất nhiều so với giá bán lẻ.
GIÁ CƯỚC - KHU VỰC ÁP DỤNG
VNPT cung cấp dịch vụ data roaming trên nền công nghệ 4G, cung cấp dịch vụ Roaming(Thoại, SMS, Data) cho khách hàng khi đang di chuyển trên máy bay, thuyền tàu, ...
| Vùng cước | Danh sách các nước trong vùng |
|---|---|
| Vùng 1 | Brunei, Cambodia, Laos, Hongkong, Myanmar, China, Japan, Korea, Singapore, Thailand |
| Vùng 2 | - Tất cả các quốc gia châu Á, nhưng không bao gồm các quốc gia tại vùng 1, và không bao gồm India, Israel, Saudi Arabia và UAE - Bao gồm thêm 3 quốc gia USA, Canada, Australia. |
| Vùng 3 | - Tất cả các quốc gia thuộc châu Âu, Châu Phi - 4 nước thuộc châu Á: India, Israel, Saudi Arabia, UAE |
| Vùng 4 | Tất cả các quốc gia thuộc Châu Mỹ và Châu Úc, nhưng không bao gồm USA, Canada, Australia. |
| Vùng 5 | Các mạng trên không (on air), mạng trên tàu biển, mạng vệ tinh |
- Danh sách cụ thể các quốc gia trong vùng:
| Vùng 1 | Brunei, Cambodia, Laos, Hongkong, Myanmar, China, Japan, Korea, Singapore, Thailand |
| Vùng 2 | Afganistan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan,Canada, East Timor, Indonesia, Iraq, Iran, Jordan, Kazakhstan, Kuwait, Kyrgyzstan, Malaysia, Maldives, Mongolia, Nepal, Oman, Pakistan, Papua New Guinea, Philippines, Qatar, Sri Lanka, Taiwan, Tajikistan, Thailand, Uzbekistan, Macau, USA, Canada, Australia, Lebanon, Turkmenistan, Yemen |
| Vùng 3 | Albania, Algeria, Armenia, Angola, Austria, Azerbaijan, Belarus, Belgium, Benin, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Burkina Faso, Cape Verde, Central African Republic, Chad, Congo, Croatia, Cyprus, Czech, Denmark, Djibouti, Egypt, Estonia, Ethiopia, Equatorial Guinea, Finland, France, Gambia, Gabon, Georgia, Germany, Ghana, Greece, Guinea, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Ivory Coast, Jersey, Kenya, Latvia, Liberia, Liechtenstein, Lithuania, Luxempourg, Macedonia, Madagascar, Mali, Malta, Monaco, Mozambique , Mauritius, Malawi, Montenegro, Namibia, Netherland, Niger, Nigeria, Norway, Poland, Portugal, Romania, Reunion, Serbia, Seychelles, Senegal, Slovakia, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Tanzania, Togo, Tunisia, Turkey, UK, Uganda, Zambia. India, Israel, Saudi Arabi, UAE, Russia, Morocco, Isle Of Man, Lesotho, Moldova, Rwanda, Sierra Leone, Ukraine, Vatican |
| Vùng 4 | Argentina,Aruba, Antigua, Anguilla, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivia, British Virgin Island, Brazil, Caraibe, Cayman, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Cook Islands, Curacao,Dominica, Dominicana, Ecuador, El salvardor , Jamaica , Kiribati Fiji, French Polynesia, Guam, Grenada, Guatemala, Guyana, Jamaica, Mexico, New Zealand, Palau, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Suriname, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, El Salvador, Haiti, Honduras, Montserrat, Netherlands Antilles, Northern Marian, Panama, Samoa, Solomon Island, St.Kitts, St.Lucia, St.Vincent, Tonga, Turks&Caicos |
| Vùng 5 | Các mạng trên không (on air), mạng trên tàu biển, mạng vệ tinh |
2. Mức cước theo vùng
| Dịch vụ | Mức cước | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Vùng 1 | Vùng 2 | Vùng 3 | Vùng 4 | Vùng 5 | |
| Dịch vụ thoại (VNĐ/phút) | |||||
| Gọi trong mạng khách | 13.000 | 17.000 | 25.000 | 32.000 | 70.000 |
| Gọi quốc tế về Việt Nam | 28.000 | 53.000 | 76.000 | 119.000 | 70.000 |
| Gọi quốc tế đến nước thứ 3 | 28.000 | 53.000 | 76.000 | 119.000 | 70.000 |
| Gọi vệ tinh | 250.000 | 250.000 | 350.000 | 350.000 | 70.000 |
| Nhận cuộc gọi | 12.000 | 13.000 | 8.000 | 15.000 | 70.000 |
| Dịch vụ SMS (VNĐ/bản tin) | |||||
| Gửi tin nhắn | 7.000 | 8.000 | 9.000 | 9.000 | 16.000 |
| Nhận tin nhắn Miễn phí | Miễn phí | ||||
| Dịch vụ Data (VNĐ/MB) | 5.000 | 5.000 | 5.000 | 5.000 | 5.000 |
- Cước gọi trong nước mạng khách: Áp dụng khi thuê bao VinaPhone đang CVQT tại một quốc gia/vùng lãnh thổ thực hiện cuộc gọi thoại đến các thuê bao di động/cố định của chính quốc gia/vùng lãnh thổ đó.
- Cước gọi quốc tế: Áp dụng khi thuê bao VinaPhone đang CVQT tại một quốc gia/vùng lãnh thổ thực hiện cuộc gọi thoại đến các thuê bao di động/cố định của tất cả các quốc gia/vùng lãnh thổ khác trên thế giới bao gồm cả gọi về Việt Nam.
- Cước gọi vệ tinh: Áp dụng khi thuê bao VinaPhone đang CVQT tại một quốc gia/vùng lãnh thổ thực hiện cuộc gọi thoại đến các thuê bao sử dụng vệ tinh (Ví dụ: Inmarsat (+87)).
- Cước nhận cuộc gọi: Áp dụng khi thuê bao VinaPhone đang CVQT tại một quốc gia/vùng lãnh thổ nhận cuộc gọi đến từ các thuê bao di động/cố định của tất cả các quốc gia/vùng lãnh thổ trên thế giới, bao gồm cả thuê bao Việt Nam.
- Cước gửi tin nhắn: Áp dụng khi thuê bao VinaPhone đang CVQT tại một quốc gia/vùng lãnh thổ gửi tin nhắn SMS đến bất kỳ thuê bao nào.
- Cước sử dụng dịch vụ dữ liệu: Áp dụng khi thuê bao VinaPhone đang CVQT tại một quốc gia/vùng lãnh thổ truyền/nhận dữ liệu, truy cập Internet, gửi/nhận email, MMS…
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Hướng dẫn cài đặt dịch vụ và các quy định sử dụng dịch vụ roaming.
1. Cách chọn mạng khi đang ở nước ngoài
- Trên điện thoại có 2 phương thức chọn mạng: Tự động (Automatic) hoặc Thủ công (Manual).
1.1. Chọn mạng tự động
- Nếu đặt chế độ chọn mạng Tự động (Automatic) thì khi bật máy, thuê bao của Quý khách sẽ tự động đăng nhập vào mạng di động đã mở quan hệ Roaming với VinaPhone (tên mạng di động sẽ hiện trên màn hình máy điện thoại).
- Trong trường hợp VinaPhone mở kết nối với nhiều mạng di động tại nước đó, máy của Quý khách sẽ tự động chọn mạng di động có tín hiệu sóng mạnh nhất.
1.2. Chọn mạng thủ công
- Nếu đặt chế độ chọn mạng Thủ công (Manual) thì khi bật máy, màn hình máy sẽ hiển thị tất cả các mạng di động mà VinaPhone mở kết nối tại nước đó để Quý khách lựa chọn.
- Quý khách nên tham khảo bảng giá cước dịch vụ CVQT của các mạng di động tại nước mà quý khách sẽ đến, từ đó lựa chọn mạng di động có chính sách giá cước hợp lý nhất.
- Tại một số quốc gia VinaPhone triển khai gói cước ưu đãi như gói Data Roaming tiết kiệm - Rx, quý khách cần cài đặt mạng nhân công để vào đúng mạng khách có cung cấp gói cước này.
- Bên dưới là hướng dẫn cách thực hiện thay đổi chế độ chọn mạng với một số dòng máy di động phổ biến:
Nokia | Menu > Settings > Phone Settings > Network Selection > Automatic/Manual. Menu > Cài đặt > Cài đặt cho máy > Chọn mạng > Tự động/Thủ công |
Motorola | Menu > Network Selection > Automatic Search/Manual Search Menu > Chọn mạng > Chọn Tự động/ Chọn Thủ công |
Sony Ericsson | Menu > Settings > Connection > Networks > Automatic/Manual Menu > Cai dat > Ket noi > Mang di dong > Che do tim > Do bang tay |
Samsung | Menu > Settings > Network Services > Networks Selection > Automatic/Manual. Menu > Dich vu mang > Lua chon mang > Thu cong |
BlacKBerry | Application>Option>Mobile Network>Automatic/Manual |
Iphone | Menu > Settings>Network Selection>Carriers>Automatic/Manual |
2. Các cài đặt khác
- Khi Roaming, nếu không có nhu cầu sử dụng internet (data); Quý khách có thể tham khảo bảng hướng dẫn bên dưới về cách tắt truy cập internet (Data) trên 1 số dòng máy phổ biến:
STT | Dòng máy/ hệ điều hành | Thiết lập |
1 | Iphone (từ iOS 8.0 trở lên) | Settings -> Cellular -> Cellular DATA: ON/OFF -> DATA Roaming: OFF |
2 | BlacKBerry (từ OS 8.0 trở lên) | Options -> Mobile network -> Data services: ON/OFF -> DATA services while roaming: OFF |
3 | BlacKBerry (từ OS 7.0) | Options -> Network and Connections -> Mobile network -> Data services: ON/OFF -> While roaming: OFF |
4 | HTC (HĐH Android) | Settings -> Mobile Data-> Data Roaming: OFF |
5 | HTC (HĐH Window Mobile) | Settings -> Mobile + SIM -> Data Roaming Options: Don’t roam |
6 | Samsung | Settings -> Connection -> Mobile Network -> Data Roaming: OFF |
7 | LG (HĐH Android) | Settings -> Network -> Tethering & Networks -> Mobile Network -> DATA enabled: ON/OFF -> Data Roaming: OFF |
8 | Nokia (HĐH Window Mobile) | Settings -> Cellular + Sim -> Data Connection: ON/OFF -> Data Roaming Options: Don’t roam |
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Giải đáp vướng mắc của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và các tiện ích Chuyển vùng quốc tế.
Câu hỏi: Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (Roaming) là gì?
+✓ Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế cho phép bạn sử dụng chính số điện thoại di dộng VinaPhone của mình để nhận/thực hiện cuộc gọi và tin nhắn khi đang ở nước ngoài.
Câu hỏi: Số người gọi có hiện khi có người gọi đến khi máy tôi đang chuyển vùng không?
+✓ Tùy thuộc vào hệ thống của quốc gia bạn chuyển vùng tới, số điện thoại người gọi sẽ hiện hoặc không hiện khi bạn có cuộc gọi đến.
Câu hỏi: Làm cách nào tôi có thể đảm bảo máy điện thoại di động của tôi đã chuyển vùng vào một mạng di động tại nước ngoài?
+✓ Khi bạn đến một quốc gia khác, điện thoại di dộng của bạn sẽ tự động tìm kiếm tín hiệu mạng di động mạnh nhất quanh khu vực đó để kết nối. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không thể kết nối tự động vào mạng khách, vui lòng xem hướng dẫn cách chọn mạng nhân công (manual selection) tại đây.
Câu hỏi: Làm sao tôi biết điện thoại của mình đã chuyển vùng vào một mạng khách?
+✓ Máy điện thoại di động của bạn sẽ hiển thị tên mạng khách nếu bạn đã kết nối thành công. Tên mạng khách này có thể được hiển thị hẳn tên mạng, ví dụ, “VinaPhone”, hoặc mã mạng, ví dụ, “45202” tùy vào máy điện thoại hoặc mạng di động mà bạn kết nối.
Câu hỏi: Máy điện thoại tôi đang dùng ở Việt Nam có thể sử dụng được ở nước ngoài không?
+✓ VinaPhone sử dụng băng tần 900/1800 (2G) và 3G. Vì vậy, máy điện thoại di động của bạn có thể sử dụng ở hầu hết mọi quốc gia. Tuy nhiên, một số nước có thể dùng băng tần khác, bạn nên lưu ý:
• Tại Mỹ và Canada: sử dụng máy di động băng tần phù hợp hoặc bật 3G.
• Tại Nhật Bản và Hàn Quốc: bật 3G để có thể kết nối vào mạng công nghệ CDMA.
Câu hỏi: Tôi đã đăng ký sử dụng dịch vụ Chuyển vùng quốc tế của VinaPhone. Tại sao tôi vẫn không thể thực hiện cuộc gọi?
+✓ Nếu bạn là thuê bao trả trước, bạn có thể thực hiện cuộc gọi ở các mạng có thỏa thuận cho phép THỰC HIỆN cuộc gọi với VinaPhone. Vui lòng xem dịch vụ cung cấp cho thuê bao trả trước tại đây (cột thực hiện/nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn).
✓ Nếu bạn là thuê bao trả sau, tín hiệu mạng ở khu vực bạn thực hiện cuộc gọi có thể bị yếu. Vui lòng di chuyển đến một khu vực khác có sóng di động mạnh hơn. Hoặc thử chọn nhân công lại mạng đối tác (xem hướng dẫn tại đây). Nếu vẫn gặp sự cố không thể thực hiện được cuộc gọi, vui lòng liên hệ với số Chăm sóc khách hàng của VinaPhone +84912481111 để nhân viên của chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật.
Câu hỏi: Tôi có thể gửi và nhận tin nhắn khi đang chuyển vùng được không?
+✓ Bạn có thể nhận tin nhắn tại TẤT CẢ các mạng có thỏa thuận chuyển vùng với VinaPhone.
✓ Nếu bạn là thuê bao trả trước, bạn có thể gửi tin nhắn ở các mạng có thỏa thuận cho phép GỬI tin nhắn với VinaPhone. Vui lòng xem dịch vụ cung cấp cho thuê bao trả trước tại đây (cột thực hiện/nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn).
✓ Nếu vẫn gặp sự cố không thể thực hiện được cuộc gọi, vui lòng liên hệ với số Chăm sóc khách hàng của VinaPhone +84912481111 để nhân viên của chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật.
Câu hỏi: Tại sao máy điện thoại của tôi không hiển thị tên người gọi khi có cuộc gọi đến trong lúc tôi đang roaming tại nước ngoài?
+✓ Tùy vào sự tương thích về mặt kỹ thuật giữa mạng VinaPhone và mạng khách khi bạn roaming ở nước ngoài, số của người gọi có thể hiện lên hoặc không.
Câu hỏi: Tôi có thể nhận tin nhắn thoại (voicemail) khi đang chuyển vùng không?
+✓ Hiện nay VinaPhone chưa hỗ trợ dịch vụ gửi và nhận tin nhắn thoại khi ở nước ngoài.
Câu hỏi: Tôi có thể dùng dịch vụ DATA khi đi nước ngoài được không?
+✓ Dịch vụ DATA Roaming được cung cấp tại các mạng có thỏa thuận cung cấp dịch vụ này với VinaPhone (vui lòng xem chi tiết dịch vụ cung cấp cho mỗi mạng tại đây).
Câu hỏi: Tôi có cần đến điểm giao dịch/ viễn thông tỉnh/thành phố để đăng ký sử dụng dịch vụ DATA Roaming không?
+✓ Không, bạn chỉ cần bật cài đặt DATA Roaming trong máy là có thể sử dụng dịch vụ DATA Roaming (Xem hướng dẫn bật/tắt cài đặt DATA Roaming tại đây).
✓ Nếu bạn chưa mở dịch vụ DATA roaming soạn GIR ON gửi 888
Câu hỏi: Tôi đã đăng ký gói MAX data của VinaPhone (sử dụng DATA với mức phí cố định hàng tháng), khi chuyển vùng ra nước ngoài, tôi có phải trả cước phí vượt quá mức phí cố định của gói cước MAX không?
+✓ Tất cả các gói cước DATA sử dụng trong nước (M0 hay MAX) đều không còn hiệu lực khi bạn đã ra khỏi Việt Nam. Thay vì đó, cước DATA khi chuyển vùng sẽ được tính riêng. Vui lòng tham khảo giá cước DATA đối với mỗi quốc gia tại đây.
Câu hỏi: Sau khi quay trở về Việt Nam, các gói cước DATA mà tôi đăng ký trước khi ra nước ngoài có còn hiệu lực không?
+✓ Cước DATA Roaming được tính riêng trong mục cước Chuyển vùng quốc tế nên không ảnh hưởng đến các dịch vụ khác bạn đã đăng ký. Sau khi bạn trở về Việt Nam, các cài đặt dịch vụ này sẽ được khôi phục lại hoàn toàn.
✓ Cước DATA Roaming được tính riêng trong mục cước Chuyển vùng quốc tế nên không ảnh hưởng đến các dịch vụ khác bạn đã đăng ký. Sau khi bạn trở về Việt Nam, các cài đặt dịch vụ này sẽ được khôi phục lại hoàn toàn.
+✓ Một số điện thoại thông minh có nhiều ứng dụng chạy ngầm. Vì vậy, bạn có thể sẽ phải trả nhiều cước DATA khi những ứng dụng này tự động tải dữ liệu, update, v.v. Để tránh phát sinh cước DATA Roaming không mong muốn, hãy tắt chức năng Fetch New Data hoặc tắt cài đặt DATA Roaming trên điện thoại di động của bạn. (Vui lòng xem hướng dẫn bật/tắt DATA Roaming tại đây).
✓ VinaPhone sẽ cảnh báo khách hàng về dung lượng sử dụng dịch vụ Data và tự động khóa dịch vụ khi lưu lượng sử dụng TẠM TÍNH tương đương 5 triệu đồng. Tuy nhiên, tính năng cảnh báo lưu lượng này là tiện ích mang tính tham khảo dành cho khách hàng, không phải là cam kết của VinaPhone và không được dùng làm căn cứ để tính cước.
✓ Để sử dụng tiết kiệm chi phí, bạn có thể sử dụng các gói cước Rx tham khảo tại đây
Câu hỏi: Trong cùng một nước, tôi kết nối vào các mạng khác nhau thì giá cước tính cũng khác nhau phải không?
+✓ Hiện nay VinaPhone đã triển khai giá cước thống nhất đối với tất cả các mạng trong cùng một quốc gia. Vì vậy, bạn có thể chuyển vùng trong bất kỳ mạng di động nào tại quốc gia đó mà không lo cước phí cao hơn các mạng khác. Để biết thêm chi tiết về 9 vùng cước của VinaPhone, vui lòng tham khảo danh sách tại đây.
Câu hỏi: Tôi đi nước ngoài và đã trả tiền cước chuyển vùng quốc tế của tháng đó trong hóa đơn cuối tháng. Tại sao tôi lại tiếp tục nhận được hóa đơn có phần cước chuyển vùng quốc tế vào tháng sau đó?
+✓ Theo quy định của Hiệp hội GSMA, mạng khách có thể gửi dữ liệu cước chậm 01 tháng so với ngày phát sinh cước. Trong trường hợp này, mạng khách đã gửi dữ liệu cước của bạn sau ngày VinaPhone xuất dữ liệu để làm hóa đơn hàng tháng cho khách hàng. Phần cước này sẽ được chuyển sang hóa đơn tháng kế tiếp.
Câu hỏi: Nếu gặp sự cố roaming khi đang ở nước ngoài, tôi có thể liên hệ nhóm hỗ trợ bằng cách nào?
+✓ Vui lòng gọi đến số Chăm sóc khách hàng của VinaPhone +84912481111 ( hoàn toàn miễn phí) để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất.
Thông tin liên hệ
Cơ quan chủ quản: Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT Vinaphone) – chi nhánh Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
Trụ sở chính: Tòa nhà VNPT, Số 57 phố Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Mã số doanh nghiệp: 0106869738 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp lần đầu ngày 11/06/2015, cấp lần thứ 6 ngày 07/01/2021.
Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông số 469/GP-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 14/10/2016.
Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông số 18/GP-CVT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 18/01/2018.
Hỗ trợ khách hàng
Tổng đài: Internet/MyTV: 1800 1166.
Di động: 1800 1091
Email KHTT: cskh@vnpt.vn
Copyright © 2020 by VNPT VinaPhone. All rights reserved.
