Chuyển mạng giữ số là gì? Thời gian chuyển mạng giữ số

1. Chuyển mạng giữ số là như thế nào?

Tại Việt Nam, cả 4 nhà mạng lớn: VinaPhone, Mobifone, Viettel và Vietnamobile đều đã triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên đầu số. Chương trình cách đổi mạng giữ số áp dụng cho thuê bao trả sau và trả trước. Mỗi nhà mạng có 1 điều kiện chuyển đổi mạng nguyên số riêng. Bạn có thể tìm hiểu các điều kiện này bằng cách liên hệ trực tiếp với tổng đài nhà mạng đang sử dụng.

Ví dụ: Bạn đang sử dụng số điện thoại Viettel 0987 654 321 và muốn chuyển sang VinaPhone. Sau khi thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ số thành công, bạn vẫn giữ nguyên số 0987 654 321 nhưng được chuyển sang sử dụng dịch vụ di động của VinaPhone.

Thời gian xử lý và điều kiện giữ số chuyển mạng:

• Thời gian giải quyết: Không quá 3 ngày kể từ khi nhà mạng tiếp nhận yêu cầu hợp lệ của khách hàng cá nhân.

• Thời gian gián đoạn liên lạc: Quá trình chuyển đổi có thể khiến thuê bao mất sóng tạm thời, nhưng thời gian gián đoạn không vượt quá 2 giờ.

• Thời gian sử dụng SIM: Thuê bao phải hoạt động tại nhà mạng gốc tối thiểu 6 tháng (180 ngày) tính đến thời điểm đăng ký chuyển mạng.

• Giấy tờ cần chuẩn bị: Theo quy định chuyển mạng giữ số, cần photo chứng minh nhân dân và chụp ảnh thẻ 3x4 để làm thủ tục.

• Phí chuyển mạng giữ số:

Phí giữ số đổi nhà mạng:

-  VinaPhone: 60.000 vnđ

-  Viettel: 60.000 vnđ

-  Mobifone: 60.000 vnđ

Ngoài ra, người dùng cần ký cam kết với nhà mạng đang sử dụng và nhà mạng chuyển đổi để hoàn tất thủ tục theo yêu cầu (kéo dài 45 ngày).

Chuyển mạng giữ số là chuyển đổi nhà mạng khác mà vẫn giữ nguyên số

2. Có nên chuyển mạng giữ số hay không?

Khi khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chuyển mạng giữ số sẽ có các lợi ích tiêu biểu bao gồm:

• Với cách đổi mạng giữ số số giúp giữ nguyên số thuê bao. Cụ thể, khi đổi từ nhà mạng A sang nhà mạng B, đầu số của quý khách không bị đổi mà vẫn được giữ nguyên. Điều này giúp việc liên lạc bình thường, không bị gián đoạn.
• Có quyền lựa chọn nơi cung cấp dịch vụ tốt hơn: Chủ thuê bao được chuyển sang nhà mạng phù hợp với nhu cầu cá nhân.
• Hưởng được nhiều ưu đãi: Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng của mình, các nhà mạng phải hoàn thiện dịch vụ và đưa ra nhiều ưu đãi hấp dẫn với thuê bao mới. Những khuyến mãi này sẽ giúp người dùng hưởng lợi lớn.
• Đối với các nhà cung cấp mạng: Chuyển đổi mạng giữ nguyên số sẽ làm phong phú kho số và tránh việc cạn kiệt kho số về sau. Đây cũng là đòn bẩy để phát triển và nâng cao các dịch vụ. Dịch vụ còn giúp quản lý thông tin khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, việc chuyển đổi nhà mạng cũng sẽ có rủi ro như thời gian hoàn tất thủ tục và chuyển đổi chính thức sang nhà mạng khác khá lâu, khoảng 1 tuần. Thuê bao có nhu cầu chuyển mạng sẽ phải nhận nhiều cuộc gọi kiểm tra thông tin từ cả nhà mạng cũ và mới để kiểm tra thông tin.

Xem thêm: Dùng sim tới khi nào thì được chuyển mạng giữ số?

3. Quy trình chuyển mạng giữ số 

Có 2 cách chuyển mạng giữ số bao gồm thao tác trên app hoặc website nhà mạng và ra trực tiếp quầy giao dịch. 

Cách bước chuyển mạng giữ số Online

• Bước 1 : Quý khách truy cập đường link chuyển mạng giữ số trên website của nhà mạng như

 http://chuyenmang.vinaphone.com.vn/home/index.jsp của VinaPhone

hoặc https://viettel.vn/chuyenmanggiuso của Viettel

• Bước 2: Điền thông tin theo form mẫu yêu cầu

• Bước 3: Nhân viên tư vấn tiếp nhận thông tin, gọi điện xác nhận quý khách sẽ tiến thành thực hiện giữ số đổi mạng tại nhà hay điểm giao dịch.

• Bước 4: Chuẩn bị Hộ chiếu/ Thẻ căn cước và Hợp đồng giao dịch với nhà mạng cũ (nếu có).

• Bước 5: Thời hạn chuyển mạng giữ số thông thường là 1 ngày nếu sim đủ điều kiện.

Trường hợp nếu khách hàng không hoàn tất nghĩa vụ với nhà mạng chuyển đi (DNO) thì nhà mạng chuyển đến sẽ không thể chuyển mạng cho khách hàng và khách hàng sẽ bị đưa trở lại nhà mạng chuyển đi. Thời gian để nhà mạng kiểm tra các vấn đề lên đến 45 ngày được tính từ lúc nhà mạng gửi tin nhắn chuyển mạng đến cho bạn.

Theo quy định của Bộ Khoa học và Công nghệ, việc xử lý yêu cầu đăng ký chuyển mạng giữ số  của các khách hàng cá nhân là 2 ngày. đối với các khách hàng sử dụng thuê bao theo tổ chức hay doanh nghiệp là 3 ngày.

Chuyển nhà mạng giữ số tại quầy giao dịch

• Bước 1:  Chủ thuê bao đang sử dụng dịch vụ nhà mạng A đến trực tiếp các chi nhánh nhà mạng B để được hướng dẫn làm thủ tục.

• Bước 2: Nhà mạng B kiểm tra và xét duyệt lại các thủ tục, sau đó khởi tạo yêu cầu chuyển đổi và đưa đến Trung tâm chuyển mạng.

• Bước 3: Trong vòng 24h, khách hàng soạn YCCM gửi 1441 để xác nhận lại yêu cầu với Trung tâm chuyển mạng.

• Bước 4: Trung tâm chuyển mạng sẽ tiếp nhận yêu cầu chuyển đổi từ nhà mạng B và tin nhắn của thuê bao. Sau khi xác nhận thông tin, trung tâm sẽ thông báo lại cho nhà mạng A.

• Bước 5: Nhà mạng tiến hành kiểm tra lại thông tin thuê bao muốn chuyển mạng, sau đó mới xác nhận đồng ý yêu cầu của thuê bao. Tất cả mọi thông báo đều thông qua trung tâm chuyển mạng. (nếu không đủ điều kiện, nhà mạng A có quyền từ chối yêu cầu chuyển mạng)

• Bước 6: Trung tâm chuyển mạng sẽ báo kết quả cho thuê bao và nhà mạng B qua tin nhắn. Trung tâm chuyển sẽ thông báo kế hoạch chuyển mạng cụ thể cho cả hai nhà mạng nếu yêu cầu được chấp nhận. (Quá trình hoàn tất chuyển mạng của 2 nhà mạng có thể kéo dài đến 90 ngày)

Khi làm việc, sẽ có một số trường hợp khách hàng còn nợ cước, cam kết thuê bao, vướng mắc,... với nhà mạng chuyển đi (DNO) mà chưa giải quyết thì bạn sẽ nhận được một tin nhắn từ chối chuyển với lý do cụ thể. Khách hàng đến nhà mạng chuyển đi (DNO) để hoàn tất nghĩa vụ, chấm dứt hợp đồng và giải quyết các vấn đề còn tồn động với nhà mạng.

Có thể nhận thấy, thời gian chuyển mạng giữ số khá nhanh chóng với cả khách hàng có thể thao tác online hay đến điểm giao dịch. Khi cần thông tin hỗ trợ điểm giao dịch gần nhất hoặc sự tư vấn của nhân viên về quy trình chuyển mạng giữ số VinaPhone, quý khách vui lòng liên hệ hotline 18001091 để được hỗ trợ chu đáo nhất.