1. Nguyên nhân dẫn tới bị khóa quyền nạp thẻ VinaPhone?
Trong quá trình sử dụng, nhiều khi quý khách sẽ bắt gặp tình trạng sim bị khóa quyền nạp thẻ VinaPhone.
1.1. Nạp thẻ quá 5 lần liên tiếp
Khi nạp thẻ, nếu như nhập sai mã thẻ VinaPhone 5 lần thì nhà mạng sẽ khóa quyền nạp thẻ của thuê bao. Điều này dẫn tới việc bạn sẽ không thể nạp thẻ nữa. Đây chính là cơ chế bảo vệ thuê bao, phòng ngừa các trường hợp lừa đảo của VinaPhone. Từ đó đảm bảo quyền lợi hơn cho người sử dụng. Đây cũng là một trong các trường hợp bị khóa quyền nạp thẻ VinaPhone khá phổ biến. Do đó cách mở khóa quyền nạp thẻ cũng khá đơn giản.
Để tránh bị khóa thẻ thì bạn nên kiểm tra lại chiếc thẻ nạp của mình xem có xước, mất số... không. Mã thẻ nạp được bao gồm 14 chữ số, 14 số Seri. Một số loại thẻ mới có cả QR Code để giúp bạn dễ dàng hơn trong việc nạp thẻ.
1.2. Sim đang bị khóa
Việc sim bị khóa có thể do những nguyên nhân sau:
- Nợ cước: Có thể bạn đang nợ cước thuê bao của VinaPhone mà chưa thanh toán. Điều này khá thường xảy ra với những thuê bao trả sau.
- Không phát sinh cước trong thời gian dài: Nếu trong một khoảng thời gian dài không phát sinh cước dịch vụ nào thì nhà mạng sẽ tiến hành khóa sim 1 chiều hoặc 2 chiều theo quy định.
- Chưa đăng ký thông tin chính chủ: Theo quy định, tất cả các sim của nhà mạng VinaPhone phải được đăng ký thông tin chính chủ. Do vậy, nếu sim của bạn được kích hoạt sẵn, chưa đăng ký thông tin chính chủ thì nhiều khả năng sẽ bị khóa lại.
- Sim hết hạn sử dụng: Mỗi sim đều có thời hạn sử dụng nhất định và được cộng thêm khi phát sinh cước và nạp thẻ. Nếu như đã quá lâu bạn không sử dụng hoặt nạp thẻ thì sim cũng có thể bị khóa do hết hạn.
Tùy vào từng tình trạng và hoàn cảnh sử dụng sim, quý khách có thể tìm ra được cách xử lý khi bị khóa quyền nạp thẻ VinaPhone. Mỗi nguyên nhân sẽ có cách xử lý riêng.
2. Cần làm gì khi bị khóa quyền nạp thẻ VinaPhone
2.1. Đối với trường hợp bị khóa do nạp thẻ sai
Trong tình huống này, bạn có nên thực hiện những điều sau:
- Liên hệ với tổng đài 18001091, báo nhân viên mở khóa sim để tiếp túc sử dụng.
- Kiểm tra lại tình trạng thẻ nạp vừa cào. Ở bước này, bạn sẽ cung cấp cho nhân viên tư vấn các thông tin về số Seri, hạn sử dụng... Tuy nhiên, tuyệt đối không được cung cấp mã thẻ ở phía sau lớp bạc.
- Nếu như thẻ nạp chưa được sử dụng mà bị xước, mất số... Bạn có thể tới các điểm giao dịch của VinaPhone, làm thủ tục để tiến hành đổi thẻ.
Sau khi được mở khóa, nếu lỗi khi nạp thẻ mà bạn cần tiền trong tài khoản gấp thì có thể nghĩ tới cách ứng tiền sim vina để nhanh chóng giải quyết vấn đề của mình.
2.2. Đối với trường hợp sim bị khóa
Quý khách tiến hành mở khóa sim theo những cách như:
- Tiến hành thanh toán số cước đang nợ để nhà mạng mở khóa cho sim hoạt động trở lại.
- Thực hiện đăng ký thông tin chính chủ cho thuê bao của bạn bằng cách mang theo giấy tờ tùy thân đến điểm giao dịch gần nhất. Sau khi đăng ký chính chủ, số thuê bao của quý khách sẽ được mở khóa.
Với những nguyên nhân và cách xử lý nêu trên, chúng tôi hy vọng có thể giúp bạn khắc phục tình trạng bị khóa quyền nạp thẻ VinaPhone. Nếu quý khách cần bất kỳ thông tin nào, hãy liên hệ ngay với nhân viên của VinaPhone chúng tôi qua tổng đài 18001091 để được tư vấn.
