1. Những nguyên nhân dẫn tới việc nạp thẻ điện thoại Vinaphone bị lỗi.
Nạp thẻ điện thoại VinaPhone bị lỗi
1.1. Nạp sai số, thiếu số
Nạp sai mã thẻ VinaPhone là lỗi thường gặp nhất, đặc biệt là đối với những thẻ in sẵn mã số trên giấy. Trong mua thẻ cào nếu không cào cẩn thận sẽ làm mờ số hoặc thẻ bị rách. Điều này sẽ ảnh hưởng đến quá trình nhập số thẻ bị sai hoặc bị thiếu số. Điều này dẫn tới việc nạp thẻ không thành công. Do vậy, khách hàng phải giữ chiếc thẻ nạp một cách cẩn thận.
1.2. Không thể nạp thẻ do sim bị khóa 2 chiều
Đối với những sim không thường xuyên sử dụng, không nạp tiền vào tài khoản thì sim sẽ không được cộng thêm ngày sử dụng. Điều này dẫn tới việc sim sẽ bị chặn 1 chiều hoặc 2 chiều. Trường hợp bị chặn 2 chiều, sim của quý khách sẽ không thực hiện được bất kỳ thao tác hoặc dịch vụ nào trên sim đó nữa. Do đó, khách hàng nên kiểm tra xem sim của mình có bị khóa hay không để đưa ra cách xử lý kịp thời.
Xem chi tiết: Làm gì khi bị khóa quyền nạp thẻ VinaPhone?
2. Phải làm gì khi nạp thẻ Vinaphone bị lỗi
Tìm được nguyên nhân khiến cho việc nạp thẻ điện thoại VinaPhone bị lỗi sẽ dễ dàng đưa ra được hướng xử lý. Tùy từng nguyên nhân sẽ có những cách xử lý khác nhau.
2.1. Kiểm tra tình trạng thẻ
Điều đầu tiên cần phải lam đó chính là kiểm tra tình trạng của thẻ. Để kiểm tra một cách kỹ càng nhất, bạn vui lòng gọi đến tổng đài 18001091. Đây là tổng đài tư vấn dịch vụ miễn phí của VinaPhone. Không chỉ kiểm tra thẻ nạp, bạn còn có thể được giải đáp các thông tin về các dịch vụ của VinaPhone.
Để kiểm tra tình trạng thẻ, bạn sẽ cung cấp số seri có trên thẻ, một số thông tin về thời điểm mua. Nhân viên tư vấn sẽ trả lời lại là thẻ đã được dùng hay chưa, tại thời điểm nào. Nếu như thẻ nạp chưa được sử dụng mà không thể nạp được do bị xước, mất số... Bạn hoàn toàn có thể đổi lại thẻ khác để tiếp tục sử dụng.
Lưu ý: Khi kiểm tra tình trạng thẻ qua tổng đài, bạn tuyệt đối không được cung cấp mã số thẻ sau lớp nhũ bạc. Đây là nguyên tắc của VinaPhone, nếu nhu có nhân viên yêu cầu mã thẻ thì bạn vui lòng cúp máy và khiếu nại lại với VinaPhone.
2.2. Tiến hành đổi thẻ (nếu cần)
Sau khi kiểm tra lại tình trạng thẻ, nếu như thẻ nạp của bạn vẫn chưa được sử dụng mà đang bị rách, xước thì bạn hoàn toàn có thể đổi thẻ để sử dụng tiếp. Bạn tới các điểm giao dịch của VNPT hoặc của VinaPhone để làm thủ tục đổi thẻ. Tại đây bạn sẽ cần cung cấp lại những thông tin liên quan tới thẻ. Hãy nhớ cầm theo chứng minh thư nhân dân để nhân viên đối chiếu và kiểm tra. Nếu những thông tin bạn cung cấp là chính xác và hợp lệ thì nhân viên của VinaPhone sẽ đổi cho bạn một thẻ điện thoại khác với mệnh giá tương đương.
2.3. Mở khóa thẻ sim
Như đã nói ở trên, bị khóa sim cũng là một lý do dẫn tới việc nạp thẻ điện thoại VinaPhone bị lỗi. Để kiểm tra xem sim của mình có bị khóa hay không, bạn có thể liên hệ tới tổng đài 18001091. Tại đây nhân viên tư vẫn sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin về thẻ sim. Đồng thời nhân viên sẽ gợi ý một số cách để mở khóa nếu như thẻ sim bị khóa. Tùy theo từng trường hợp sẽ có những hướng xử lý khác nhau.
Sau khi được mở khóa thẻ sim thì bạn hoàn toàn có thể sử dụng các dịch vụ của VinaPhone cũng như là tiếp tục nạp thẻ để duy trì hoạt động.
Nếu bạn đang cần tiền trong tài khoản gấp nhưng gặp phải lỗi nạp thẻ chưa thể khắc phục. Hãy nghĩ đến cách ứng tiền sim vina khi chưa đủ điều kiện hoặc đủ điều kiện.
Với những nguyên nhân và cách khắc phục như trên, quý khách có thể dễ dàng thao tác và thực hiện để khắc phục vấn đề nạp thẻ điện thoại VinaPhone bị lỗi. Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ nhân viên tư vấn của VinaPhone theo số điện thoại hotline 18001091.
