1. Hướng dẫn cách xử lý khi quên mật khẩu myTV
Bạn hãy liên hệ tổng đài VNPT để được cung cấp mật khẩu MYTV theo đường truyền cáp quang. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kỹ thuật của tổng đài sẽ liên hệ để hỗ trợ bạn lấy lại mật khẩu truy cập vào ứng dụng My TV.
Dưới đây là 2 cách để yêu cầu hỗ trợ từ VNPT:
1.1 Gọi điện tới tổng đài 1800 1166 để được trợ giúp
Để tổng đài có thể hỗ trợ kịp thời, bạn cần cung cấp các thông tin gồm:
- Thông tin hợp đồng mã khách hàng, mã thanh toán, tài khoản.
- Tên người đứng tên trên hợp đồng, số liên hệ và địa chỉ nhà.
Bạn nên ưu tiên cách gọi tới tổng đài bởi các lợi ích sau:
- Nhanh, được phản hồi ngay lập tức.
- Không phụ thuộc vào tình trạng kết nối internet của điện thoại hay thiết bị liên lạc.
Liên hệ tổng đài 1800.1166 để được hỗ trợ về dịch vụ truyền hình MyTV
1.2 Liên hệ trợ lý ảo AMI trên website digishop.vnpt.vn
Ngoài ra, bạn có thể truy cập website Shop VNPT và nhắn tin trực tiếp với trợ lý ảo AMI. Cách này sẽ phù hợp với những khách hàng không tiện trao đổi trực tiếp qua điện thoại. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo thiết bị liên lạc (điện thoại, máy tính,...) có kết nối với internet để truy cập website.
Tương tự như khi liên hệ tổng đài, người dùng cần cung cấp các thông tin dưới đây để trợ lý ảo AMI hỗ trợ:
- Thông tin hợp đồng mã khách hàng, mã thanh toán, tài khoản My TV.
- Tên người đứng tên trên hợp đồng, số liên hệ và địa chỉ nhà.
Chắc hẳn khách hàng đã có nghe đến các dịch vụ truyền hình khác hoặc có phân vân. Bạn có thể tham khảo bài viết sau đây để thấy mình lựa chọn MyTV là đúng hay sai:
- Nên dùng truyền hình cáp hay internet TV? Đâu là lựa chọn tốt nhất?
2. Hướng dẫn đổi mật khẩu myTV mới
Để tăng tính bảo mật, người dùng nên thực hiện 4 bước dưới đây để thay đổi mật khẩu mới sau khi đã được hệ thống hỗ trợ cấp lại mật khẩu:
- Bước 1: Truy cập website https://mytv.com.vn
- Bước 2: Chọn “Đăng nhập”
- Bước 3: Chọn “Đổi mật khẩu”
- Bước 4: Chọn "Mật khẩu MyTV" nhập thông tin "Tài khoản MyTV, mật khẩu cũ, mật khẩu mới " theo yêu cầu. Sau đó ấn chọn “Chấp nhận”
Nếu thao tác không thành công, người dùng vui lòng chọn chuyển đến nhân viên CSKH để được hỗ trợ kịp thời.
3. Giải đáp câu hỏi thường gặp
Dưới đây là tổng hợp giải đáp thắc mắc của VNPT liên quan đến những câu hỏi thường gặp về mật khẩu MyTV.
Có thể lấy lại mật khẩu trên TV được không?
Quên mật khẩu MyTV trên tivi là điều mà nhiều khách hàng gặp phải. Tuy nhiên, người dùng không thể lấy lại mật khẩu trực tiếp trên TV với mục đích bảo mật, tránh bị lấy cắp thông tin tài khoản.
Có thể đổi mật khẩu mặc định của MyTV không?
Người dùng CÓ THỂ đổi mật khẩu mặc định của MyTV theo 2 bước sau:
- Bước 1: Truy cập trang Thành viên của MyTV
- Bước 2: Nhập thông tin theo yêu cầu, sau đó chọn ô “Đăng nhập”
- Bước 3: Nhập mật khẩu cũ và mật khẩu mới.
Đăng nhập để thay đổi mật khẩu trên MyTV
Cách xem mật khẩu MyTV như thế nào?
Người dùng liên hệ tổng đài 18001166 để được hướng dẫn cụ thể
>> Xem thêm: Internet cáp quang là gì? Sự khác biệt giữa cáp quang và cáp đồng?
Như vậy, khi quên mật khẩu MyTV, người dùng cần liên hệ tổng đài 1800 1166 (miễn phí) hoặc trợ lý ảo AMI trên website DigiShop VNPT để được hỗ trợ ngay nhé!
Nếu bạn đang gặp những vấn đề liên quan tới dịch vụ của nhà mạng VNPT, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc truy cập trực tiếp vào website DigiShop VNPT để cập nhật Tin tức - Khuyến mãi mới nhất!
Xem thêm bài viết: Tìm hiểu công nghệ điện toán đám mây là gì.
