1. Cách báo mất và yêu cầu khoá sim
Khi bị mất sim, bạn cần báo lên tổng đài hoặc liên hệ điểm giao dịch gần VinaPhone và yêu cầu khoá.
1.1. Gọi lên tổng đài
Cách nhanh chóng nhất để báo mất sim VinaPhone là gọi lên tổng đài. Bạn thực hiện theo các bước sau:
- Sử dụng một sim khác gọi tổng đài 1800 1091.
- Cung cấp thông tin thuê bao bị mất và báo mất, yêu cầu khoá sim.
- Bạn có thể yêu cầu khóa sử dụng dịch vụ của sim ( Khóa một phần hoặc khóa toàn bộ dịch vụ).
Tổng đài VinaPhone hỗ trợ các dịch vụ di động
1.2. Tới trực tiếp điểm giao dịch
Nếu không thể gọi tới tổng đài, bạn nên nhanh chóng đến điểm giao dịch VNPT gần nhất để báo mất sim VinaPhone:
- Tìm điểm giao dịch gần nhất tại đây.
- Mang các giấy tờ cần thiết (CCCD/CMT, thông tin thuê bao…)
- Yêu cầu giao dịch viên khóa sim do mất.
Ngoài ra, tại quầy giao dịch của VinaPhone còn hỗ trợ nhiều vấn đề khác như hỗ trợ về thực hiện điều kiện chuyển mạng giữ số, khôi phục danh bạ...
1.3. Nhắn tin với hỗ trợ viên VNPT
Để báo mất và yêu cầu khoá dịch vụ, bạn có thể nhắn tin với hỗ trợ viên qua ứng dụng My VNPT. Tại ứng dụng My VNPT, bạn làm theo hướng dẫn:
- Bước 1: Đăng nhập ứng dụng My VNPT bằng số thuê bao bị mất
- Bước 2: Nhấn vào phần hỗ trợ ở góc phải bên dưới
- Bước 3: Chọn yêu cầu “Điện thoại di động"
- Bước 4: Chọn “Yêu cầu đóng/mở dịch vụ"
Do yêu cầu về chính chủ theo quy định của nhà nước nên khi bạn bị mất sim thì bạn có thể mua sim mới và xem Hướng dẫn cách sang tên sim VinaPhone online chuẩn nhất. Còn nếu bạn vẫn muốn giữ số thuê bao và đặc biệt là sim bạn chưa làm chính chỉ thì xem bài viết sim VinaPhone không chính chủ có làm lại được không sau để nhanh chóng lấy lại số điện thoại của mình.
2. Hướng dẫn làm lại sim bị mất
Nếu không tìm lại được sim bị mất, bạn có thể yêu cầu làm lại sim. Với dịch vụ làm lại sim, bạn cần đến trực tiếp điểm giao dịch, cung cấp các giấy tờ cần thiết như CCCD hoặc CMT để chứng minh sim chính chủ. Sau khi xác nhận thông tin của bạn về việc báo mất sim VinaPhone, chuyên viên hỗ trợ sẽ giúp quý khách cung cấp lại sim/thuê bao bị mất.
Trường hợp bạn mua sim khuyến mãi chưa đăng ký chính chủ, bạn cần cung cấp cho giao dịch viên 5 số điện thoại mà thuê bao thường xuyên liên lạc và thông tin về số dư tài khoản.
Với khách hàng là doanh nghiệp, sim đứng tên doanh nghiệp, cần mang theo giấy phép kinh doanh bản photo, giấy giới thiệu…
Bạn cần đến điểm giao dịch để làm lại sim
3. Cước phí khóa, làm lại sim
Cước phí báo mất và khóa dịch vụ sim là hoàn toàn miễn phí.
Cước phí làm lại sim mới từ 18.000 - 25.000 VNĐ.
4. Giải đáp thắc mắc khi báo mất, làm lại sim
Một số thắc mắc về việc mất sim, làm lại sim được giải đáp dưới đây:
4.1. Khoá sim có bị mất gói cước đang dùng không?
Trường hợp khóa sim tạm thời chờ làm sim mới, các gói cước vẫn được duy trì. Nếu quá thời gian mở lại sim và hết hạn gói cước, gói cước sẽ tự động hủy.
4.2. Làm lại sim bao lâu có sim mới?
Sim mới thường được cấp nhanh chóng, ngay sau khi bạn yêu cầu làm lại sim tại điểm giao dịch.
4.3. Khóa sim sau bao lâu không làm lại sim mới được?
Nếu sim khóa 1 chiều sẽ tự chuyển sang khoá 2 chiều sau 10 ngày. Sau 1 tháng (30 ngày) nếu sim không mở sẽ bị khóa hoàn toàn. Sau 15 ngày kể từ ngày khoá, sim sẽ bị thu hồi.
Trên đây là giải đáp cho bạn đọc về hướng dẫn báo mất sim VinaPhone. Việc báo mất là việc cần làm nhanh chóng để đảm bản an toàn. Sau khi báo mất, bạn cần nhanh chóng làm lại sim mới để tiếp tục sử dụng các dịch vụ của VinaPhone.
Nếu bạn đang gặp những vấn đề liên quan tới dịch vụ của nhà mạng VinaPhone, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 1800 1091 (miễn phí) hoặc truy cập trực tiếp vào webiste DigiShop VNPT để cập nhật Tin tức - Khuyến mãi mới nhất!
