Lỗi MyTv không xem được truyền hình có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau. Để xác định chính xác vấn đề và có cách khắc phục nhanh chóng nhất, bạn đọc có thể tham khảo hướng dẫn qua bài viết.
1. Các lỗi đường truyền
MyTV không xem được truyền hình khả năng cao do các lỗi liên quan đến đường truyền. Sau đây là một số lỗi cụ thể cùng cách xử lý chi tiết nhất.
1.1. MyTV bị mất tín hiệu, không xem được truyền hình
Biểu hiện: Không truy cập được vào MyTV hoặc lúc truy cập được lúc không.
Nguyên nhân:
- Kết nối nguồn của Modem, Settopbox, Tivi bị đứt gãy hoặc chập chờn.
- Cáp tín hiệu kết nối thiết bị tivi đến modem, Settopbox bị đứt, hỏng.
Cách xử lý:
- Cắm lại cáp nguồn các thiết bị Modem, Settopbox và Tivi sao cho chắc chắn.
- Kiểm tra lại chất lượng cáp tín hiệu kết nối giữa tivi và modem wifi, Settopbox. Nếu phát hiện thấy bị đứt gãy, lỏng lẻo cần thay thế ngay.
- Trường hợp đã áp dụng hai cách xử lý trên mà vẫn không thể khắc phục lỗi MyTV không xem được truyền hình, bạn cần liên hệ tới tổng đài 1800 1166 và chọn nhánh 1 để được tư vấn, hỗ trợ sửa chữa.
Lỗi mất tín hiệu khiến MyTV không xem được truyền hình
1.2. Lỗi kết nối tới máy chủ EPG
Biểu hiện: Màn hình tivi hiển thị lỗi 1302 - Lỗi không tìm thấy máy chủ.
Nguyên nhân:
- Hệ thống nhận thấy đường dây đăng ký dịch vụ truyền hình MyTV VNPT của gia đình bạn đang bị khai báo sai băng thông.
- Thiết bị Settopbox nhận sai địa chỉ IP.
- Settopbox khai báo sai thông tin đường dẫn tới máy chủ EPG.
Cách xử lý:
- Bạn tiến hành kiểm tra lại Modem và xem băng thông đã được cài đặt cấu hình đúng profile của MyTV chưa. Nếu chưa, bạn hãy yêu cầu nhà mạng VNPT tiến hành khai báo lại.
- Bạn kiểm tra và khắc phục lỗi Settopbox nhận sai địa chỉ IP bằng cách truy cập vào trang cấu hình Settopbox. Tiếp theo chọn “Thông tin hệ thống” sau đó vào mục “Thông tin mạng”. Tại đây, bạn sẽ có thể xem địa chỉ Settopbox đã đúng dải IP do Modem cấp không (172.16...)
- Kiểm tra lại xem đường dẫn tới máy chủ đã chính xác hay chưa. Nếu đúng, đường dẫn sẽ là: http://172.16.1.146:8080/upgrade/zte/325/
- Trường hợp không thể tự khắc phục được lỗi trên, bạn hãy liên hệ tổng đài VNPT theo số 18001166 và chọn nhánh 1 để được tư vấn, hỗ trợ sửa chữa.
Lỗi không thể kết nối với máy chủ
1.3. Lỗi 1305: Truy nhập mạng bị từ chối
Biểu hiện: Màn hình TV hiển thị lỗi 1305, báo không có tín hiệu mạng hoặc truy cập mạng wifi bị từ chối,
Nguyên nhân:
- Đường dây đăng ký dịch vụ truyền hình MyTV VNPT đang bị khai báo sai băng thông.
- Settopbox nhận sai thông tin về địa chỉ IP.
- Settopbox khai báo sai thông tin đường dẫn tới máy chủ EPG.
Cách xử lý: Cách xử lý lỗi truy cập mạng bị từ chối tương tự như lỗi kết nối tới máy chủ EPG. Nếu không tự khắc phục được, bạn hãy tìm tới sự hỗ trợ của kỹ thuật viên VNPT thông qua số hotline 1800 1166.
Lỗi truy nhập mạng bị từ chối
1.4. Settopbox (STB) và Tivi không thể kết nối
Biểu hiện: Màn hình hiển thị thông báo “Không có thông tin” hoặc “Không có tín hiệu”.
Nguyên nhân: Đa phần nguyên nhân gây ra lỗi này là do khách hàng đang sử dụng TV đời cũ các TV không hỗ trợ chuẩn HD. Trong khi đó, Settopbox HD được nhà cung cấp đặt mặc định tín hiệu ra theo chuẩn HD (1080p/50Hz).
Cách xử lý:
- Bạn cần cài đặt mặc định tín hiệu ra trên Settopbox theo chuẩn SD bằng cách Cắm Settopbox vào TV có hỗ trợ chuẩn HD. Tiếp theo thay đổi mode tín hiệu đầu ra là PAL, tỷ lệ khuôn hình 4:3, cuối cùng bạn hãy chọn Save để lưu và reboot lại Settopbox.
- Trường hợp không tự khắc phục được lỗi trên, bạn hãy liên hệ 1800 1166 để được hỗ trợ.
Để xem được MyTV bạn cần cắm Settopbox vào TV có hỗ trợ chuẩn HD
1.5. Lỗi 1091 và lỗi 4514
Biểu hiện: Màn hình tivi hiển thị lỗi 1091 và lỗi 4514
Nguyên nhân: Cáp kết nối internet hoặc Modem chưa bật nguồn.
Cách xử lý:
- Khởi động lại các thiết bị: Modem, Settopbox…
- Kiểm tra chất lượng của Modem, đảm bảo thiết bị không bị hỏng hóc.
Khởi động lại Modem, Settopbox nếu gặp lỗi không xem được MyTV
2. Các lỗi đăng nhập/lỗi tài khoản MyTV
MyTV không xem được truyền hình có thể do thao tác đăng nhập không chính xác hoặc tài khoản MyTV của bạn đang bị lỗi.
2.1. Quên hoặc nhập sai tên đăng nhập, mật khẩu
Biểu hiện: Màn TV thông báo “ Người sử dụng không tồn tại” hoặc “Mật khẩu sai”
Nguyên nhân:
- Do khai báo sai account, chưa khai báo lại sau khi đổi Settopbox.
- Tài khoản account không tồn tại.
- Dịch vụ MyTV của nhà mạng đang tạm ngưng.
Cách xử lý:
- Kiểm tra account trên hợp đồng và account tại mục cài đặt dịch vụ đã chính xác hay chưa. Nếu chưa đúng, bạn cần khai báo lại, chọn save và khởi động Settopbox sau đó tiến hành đăng nhập lại.
- Đảm bảo bạn đã nộp đủ cước dịch vụ.
- Trường hợp không tự khắc phục được lỗi trên, bạn hãy liên hệ 18001166 để được hỗ trợ.
>> Xem chi tiết: 2 cách xử lý khi quên mật khẩu myTV - Xem ngay!
Kiểm tra lại tên đăng nhập và mật khẩu truy cập MyTV
2.2. Lỗi Settopbox này đã được đăng ký với tài khoản khác
- Biểu hiện: Màn hình TV xuất hiện dòng chữ thông báo “Settopbox này đã được đăng ký với tài khoản khác”.
- Nguyên nhân: Mỗi account sau khi xác thực chỉ được phép liên kết với 1 Settopbox duy nhất (địa chỉ MAC). Theo đó, khi lắp Settopbox vào account cũ hoặc vào 2 thiết bị màn hình TV sẽ báo lỗi.
- Cách xử lý: Để khắc phục được lỗi này, bạn hãy liên hệ 18001166 để được hỗ trợ.
Bạn không thể xem MyTV nếu Settopbox đã được gắn với tài khoản account khác
2.3. Lỗi đăng nhập không thành công
Biểu hiện: Màn TV thông báo “Đăng nhập không thành công, vui lòng đăng nhập lại”.
Nguyên nhân: Do khai báo sai account, chưa khai báo lại sau khi đổi Settopbox.
Cách xử lý:
- Kiểm tra account trên hợp đồng và account tại mục cài đặt dịch vụ đã chính xác hay chưa. Nếu chưa đúng, bạn cần khai báo lại, chọn save và khởi động Settopbox sau đó tiến hành đăng nhập lại.
- Trường hợp không tự khắc phục được lỗi trên, bạn hãy liên hệ 18001166 để được hỗ trợ.
Đăng nhập lại MyTV sau khi kiểm tra lại account
3. Lỗi hiển thị các chương trình MyTV
Nếu MyTV không xem được truyền hình không phải do lỗi đường truyền hay lỗi đăng nhập/lỗi tài khoản thì rất có thể là do lỗi hiển thị các chương trình truyền hình.
3.1. Các chương trình truyền hình bị mất tiếng
Biểu hiện: Tất cả các kênh của MyTv đều bị mất tiếng.
Nguyên nhân:
- Cắm sai đầu tín hiệu.
- Do lỗi cáp tín hiệu tiếng.
Cách xử lý:
- Xem lại kết nối cáp tín hiệu từ Settopbox –TV đã đúng chưa. Thông thường cáp nối Settopbox HD chính là cáp component. Loại cáp này sử dụng 3 dây: xanh lục, xanh lam, đỏ cho đường hình và với đường tiếng là 2 dây trắng, đỏ.
- Trên điều khiển Settopbox, bấm L/R để lựa chọn chế độ loa. Hãy kiểm tra kỹ cả loa trái, loa phải, cả hai loa.
- Trường hợp không tự khắc phục được lỗi trên, bạn hãy liên hệ 18001166 để được hỗ trợ.
Kiểm tra lại kết nối cáp tín hiệu từ Settopbox –TV khi MyTV bị mất tiếng
3.2. Mờ nhòe, vỡ hình ảnh
Biểu hiện: Hình ảnh mờ nhòe, vỡ hình ảnh
Nguyên nhân:
- Đường dây sử dụng lâu ngày bị giảm chất lượng.
- Khoảng cách giữa vị trí lắp đặt MyTV đặt quá xa trạm thiết bị của nhà cung cấp,
- Nhà mạng đặt line profile (tốc độ cổng) trên IP DSLAM chưa hợp lý (thấp quá hoặc cao quá).
- Thiết bị tivi bị hỏng hóc.
Cách xử lý:
-
Bạn kiểm tra lại chất lượng tivi, nếu không gặp vấn đề gì bạn có thể liên hệ 18001166 để được kỹ thuật viên VNPT hỗ trợ về dịch vụ internet và MyTV.
>> Xem thêm: Internet cáp quang là gì? Sự khác biệt giữa cáp quang và cáp đồng?
Hiện tượng mờ nhòe, vỡ hình ảnh
3.3. Chương trình truyền hình bị phát sai, không thể lưu trữ
Biểu hiện: MyTV phát sai nội dung, phát sai kênh và không thể thực hiện thao tác lưu trữ kênh.
Nguyên nhân: Lỗi này xuất phát từ phía nhà cung cấp dịch vụ VASC.
Cách xử lý: Liên hệ 18001166 để được kỹ thuật viên VNPT hỗ trợ.
Trên đây là toàn bộ nguyên nhân và cách khắc phục hiệu quả lỗi MyTV không xem được truyền hình mà khách hàng có thể tham khảo và áp dụng. Nếu bạn đang gặp những vấn đề liên quan tới dịch vụ của nhà mạng VNPT, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 1800 1166 (miễn phí) hoặc truy cập trực tiếp vào website DigiShop VNPT để cập nhật Tin tức - Khuyến mãi mới nhất!
> Tham khảo thêm bài viết: Lựa chọn thuê máy chủ VNPT bảo mật vượt trội
